FAQ sulla fatturazione
L'abbonamento e la fatturazione sono ancora in fase di sviluppo. Questa pagina descrive come funzionerà la fatturazione, ma la funzionalità non è ancora disponibile. Attualmente nessuna organizzazione viene addebitata e tutti i dati sono da considerarsi provvisori. Per informazioni sull'utilizzo di rat.gd, contattare gdpr-labs@outlook.com.
Il ciclo di vida su cui si basano queste risposte è rappresentato nello Schema di fatturazione e spiegato in Come funziona la fatturazione.
Piani e pagamento
Chi emette l'abbonamento e le fatture?
GDPR Labs, la società responsabile di ROPA. Ogni fattura e ricevuta proviene da GDPR Labs. I pagamenti sono elaborati da un soggetto specializzato in pagamenti sicuri; GDPR Labs non vede né conserva mai i dati della carta.
Posso pagare per utente?
No. La licenza è per organizzazione, e il prezzo non dipende dal numero di membri.
Gestisco diverse organizzazioni. Mi servono diversi abbonamenti?
Sì. Ogni organizzazione ha la propria licenza e il proprio abbonamento.
Posso passare da mensile ad annuale?
Sì, da Gestisci fatturazione nella pagina di fatturazione. Il cambio viene calcolato pro rata automaticamente.
I prezzi sono mostrati con o senza IVA?
Senza. L'aliquota IVA corrispondente al paese dell'organizzazione viene aggiunta al momento del pagamento. Le aziende dell'UE possono aderire all'inversione contabile ove applicabile: nessuna IVA viene aggiunta, la fattura lo indica e l'azienda liquida l'IVA presso la propria autorità fiscale.
Da dove vengono l'indirizzo e la partita IVA sulla mia fattura?
Sono presi dai dati dell'organizzazione in ROPA. È consigliabile verificarli prima di abbonarsi.
Chi può abbonarsi o annullare?
Solo gli amministratori dell'organizzazione. I membri ordinari possono consultare lo stato della licenza ma non modificarlo.
Dove trovo le mie fatture?
In Impostazioni dell'organizzazione → Fatturazione → Gestisci fatturazione. Le ricevute vengono inviate anche all'indirizzo e-mail di fatturazione dell'organizzazione.
La prova
Serve una carta per iniziare la prova?
No. La prova di 90 giorni inizia alla creazione dell'organizzazione e dà accesso a tutte le funzionalità.
Cosa succede se la prova termina senza che mi sia abbonato?
L'organizzazione viene bloccata subito: nessuno può aprirla, il ROPA è disponibile solo per il download e dopo 120 giorni viene eliminata. Non c'è alcun periodo di cortesia in sola lettura dopo una prova — questo si applica solo alle organizzazioni che avevano un abbonamento.
Posso prolungare la prova?
No. Occorre abbonarsi prima che termini.
Abbonamenti scaduti
Il mio pagamento non è riuscito. Perdo subito l'accesso?
No. Finché il periodo pagato è in corso, nulla cambia e gli amministratori vedono un banner di avviso. Una volta terminato, l'organizzazione entra in un periodo di cortesia di 30 giorni in sola lettura. Se il pagamento viene regolarizzato in quel periodo, tutto torna alla normalità.
Cosa si può fare durante il periodo di cortesia?
Consultare tutto, senza modificare nulla. I membri possono consultare la dashboard, le attività, i partner e i contratti, e i link pubblici del ROPA continuano a funzionare. Creazione, modifica ed eliminazione sono disabilitate fino al rinnovo dell'abbonamento.
Cosa significa "bloccata"?
Un'organizzazione bloccata non può essere aperta in ROPA. Gli amministratori mantengono l'accesso alla pagina di fatturazione — per riattivarla — e possono scaricare il registro delle attività di trattamento dell'organizzazione. Agli altri membri viene indicato di contattare un amministratore, e i link pubblici e le esportazioni PDF restituiscono un errore.
Di quanto tempo si dispone per riattivarla?
Fino a 120 giorni da quando l'organizzazione viene bloccata. La riattivazione in qualsiasi momento entro tale termine ripristina l'organizzazione esattamente com'era.
I dati vengono eliminati?
Non finché l'organizzazione è in periodo di cortesia o bloccata — sono nascosti, non rimossi. Vengono sì eliminati, definitivamente, alla fine del periodo di blocco di 120 giorni se l'organizzazione non è stata riattivata. Successivamente, GDPR Labs non ne conserva alcuna copia.
Viene inviato un avviso prima dell'eliminazione?
Sì. Gli amministratori ricevono un'e-mail due settimane prima della scadenza. Se si intende lasciar scadere l'organizzazione, è opportuno esportarla — si veda Importazione / Esportazione.
Ho annullato per errore. Posso tornare indietro?
Sì. Fino alla fine del periodo pagato, è sufficiente abbonarsi nuovamente dalla pagina di fatturazione perché il rinnovo riprenda. Successivamente, l'organizzazione attraversa il periodo di cortesia e la fase di blocco come qualsiasi altro abbonamento scaduto, e può essere recuperata riattivandola in qualsiasi momento.
Gestire un abbonamento esistente
Come si gestisce l'abbonamento?
Gestisci fatturazione, nella pagina delle impostazioni dell'organizzazione, apre l'area di gestione dell'abbonamento, dove è possibile:
- scaricare fatture e ricevute,
- aggiornare la carta o l'indirizzo di fatturazione,
- passare dal piano mensile a quello annuale e viceversa,
- annullare l'abbonamento.
L'annullamento non comporta la perdita immediata dell'accesso. La licenza resta valida fino alla fine del periodo già pagato; da lì in poi l'organizzazione segue lo stesso percorso di qualsiasi altro abbonamento scaduto — periodo di cortesia, blocco, eliminazione.
Altro
Quali e-mail vengono inviate?
Tutte le e-mail di fatturazione provengono da GDPR Labs. Le e-mail relative ai pagamenti sono inviate all'indirizzo e-mail di fatturazione dell'organizzazione, impostato nelle impostazioni dell'organizzazione:
- una ricevuta per ogni fattura, e un avviso prima dell'addebito di un rinnovo;
- un avviso quando una carta sta per scadere, e notifiche di nuovo tentativo se un pagamento non riesce.
Le e-mail relative alla licenza sono inviate all'indirizzo e-mail di fatturazione e a tutti gli amministratori:
- un promemoria poco prima della fine della prova;
- una notifica quando l'organizzazione entra nel periodo di cortesia, e un'altra quando viene bloccata;
- un ultimo avviso prima che l'organizzazione venga eliminata.
Le organizzazioni dimostrative vengono addebitate?
No. Le organizzazioni demo sono esenti dai banner di licenza e non scadono mai.
La licenza influisce su ciò che mostra il link pubblico del ROPA?
Solo quando l'organizzazione è bloccata: allora i link pubblici e le esportazioni PDF restituiscono un errore ai visitatori. Durante la prova, con un abbonamento attivo e durante il periodo di cortesia funzionano normalmente.