Preguntas frecuentes sobre facturación
A subscrición e a facturación aínda se están a desenvolver. Esta páxina describe como funcionará a facturación, pero a funcionalidade aínda non está dispoñible. Actualmente non se lle está a cobrar a ningunha organización e todos os datos deben considerarse provisionais. Se lle interesa usar rat.gd, póñase en contacto con gdpr-labs@outlook.com.
O ciclo de vida no que se basean estas respostas represéntase no Esquema de facturación e explícase en Como funciona a facturación.
Plans e pagamento
Quen emite a subscrición e as facturas?
GDPR Labs, a empresa responsable de ROPA. Todas as facturas e recibos proceden de GDPR Labs. Os pagamentos procésaos unha entidade especializada en pagamentos seguros; GDPR Labs nunca ve nin almacena os datos da tarxeta.
Podo pagar por usuario?
Non. A licenza é por organización, e o prezo non depende do número de membros.
Xestiono varias organizacións. Necesito varias subscricións?
Si. Cada organización ten a súa propia licenza e a súa propia subscrición.
Podo cambiar de mensual a anual?
Si, desde Xestionar facturación na páxina de facturación. O cambio ratéase automaticamente.
Os prezos móstranse con ou sen IVE?
Sen IVE. No momento do pagamento engádese o tipo de IVE correspondente ao país da organización. As empresas da UE poden acollerse á regra de inversión do suxeito pasivo cando sexa aplicable: non se engade IVE, a factura indícao e a empresa liquida o IVE ante a súa propia administración tributaria.
De onde saen o enderezo e o número de IVE da miña factura?
Tómanse dos datos da organización en ROPA. Convén revisalos antes de subscribirse.
Quen pode subscribirse ou cancelar?
Só os administradores da organización. Os membros normais poden consultar o estado da licenza, pero non modificalo.
Onde atopo as miñas facturas?
En Configuración da organización → Facturación → Xestionar facturación. Os recibos tamén se envían ao enderezo de correo de facturación da organización.
A proba
Necesito unha tarxeta para comezar a proba?
Non. A proba de 90 días comeza ao crear a organización e dá acceso a todas as funcións.
Que pasa se a proba remata sen que me subscribise?
A organización queda bloqueada de inmediato: ninguén pode abrila, o ROPA está dispoñible só para descarga e, pasados 120 días, elimínase. Despois dunha proba non hai período de cortesía de só lectura: este só se aplica a organizacións que tiñan unha subscrición.
Podo ampliar a proba?
Non. É necesario subscribirse antes de que remate.
Subscricións vencidas
O meu pagamento fallou. Perdo o acceso de inmediato?
Non. Mentres o período pagado siga en curso, nada cambia e os administradores ven unha banda de aviso. Cando remata, a organización entra nun período de cortesía de 30 días en modo de só lectura. Se o pagamento se regulariza durante ese prazo, todo volve á normalidade.
Que pode facerse durante o período de cortesía?
Consultalo todo, sen editar nada. Os membros poden consultar o panel, as actividades, os socios e os contratos, e as ligazóns públicas do ROPA seguen funcionando. Crear, editar e eliminar quedan desactivados ata que se renove a subscrición.
Que significa «bloqueada»?
Unha organización bloqueada non se pode abrir en ROPA. Os administradores seguen tendo acceso á páxina de facturación — para reactivala — e poden descargar o rexistro de actividades de tratamento da organización. Ao resto de membros indícaselles que contacten cun administrador, e as ligazóns públicas e as exportacións en PDF devolven un erro.
De canto tempo se dispón para reactivala?
Ata 120 días desde que a organización queda bloqueada. A reactivación en calquera momento dese prazo restaura a organización exactamente como estaba.
Elimínanse os datos?
Non mentres a organización está en período de cortesía ou bloqueada: están ocultos, non eliminados. Si se eliminan, de forma permanente, ao final do período de bloqueo de 120 días se a organización non se reactivou. Despois, GDPR Labs non conserva ningunha copia.
Avísase antes da eliminación?
Si. Os administradores reciben un correo dúas semanas antes da data límite. Se se ten intención de deixar vencer a organización, convén exportala — consulte Importación / Exportación.
Cancelei por erro. Podo desfacelo?
Si. Ata que remate o período pagado, abonda con volver subscribirse desde a páxina de facturación para que a renovación se retome. Despois, a organización pasa polo período de cortesía e a etapa de bloqueo como calquera outra subscrición vencida, e pode recuperarse reactivándoa en calquera momento.
Xestionar unha subscrición existente
Como se xestiona a subscrición?
Xestionar facturación, na páxina de configuración da organización, abre a área de xestión da subscrición, onde é posible:
- descargar facturas e recibos,
- actualizar a tarxeta ou o enderezo de facturación,
- cambiar entre o plan mensual e o anual,
- cancelar a subscrición.
A cancelación non supón a perda inmediata do acceso. A licenza segue vixente ata o final do período xa pagado; a partir de aí, a organización segue o mesmo camiño ca calquera outra subscrición vencida — período de cortesía, bloqueo, eliminación.
Outras
Que correos se envían?
Todo o correo de facturación envíao GDPR Labs. O correo relacionado cos pagamentos envíase ao enderezo de correo de facturación da organización, definido na configuración da organización:
- un recibo por cada factura, e un aviso antes de cobrar unha renovación;
- un aviso cando unha tarxeta está a piques de caducar, e notificacións de reintento se un pagamento falla.
O correo relacionado coa licenza envíase ao enderezo de correo de facturación e a todos os administradores:
- un recordatorio pouco antes de que remate a proba;
- unha notificación cando a organización entra no período de cortesía, e outra cando queda bloqueada;
- un último aviso antes de que a organización se elimine.
Factúranse as organizacións de demostración?
Non. As organizacións de demostración están exentas das bandas de licenza e nunca vencen.
A licenza afecta ao que mostra a ligazón pública do ROPA?
Só cando a organización está bloqueada: entón as ligazóns públicas e as exportacións en PDF devolven un erro aos visitantes. Durante a proba, cunha subscrición activa e durante o período de cortesía funcionan con normalidade.