Preguntas frecuentes sobre facturación
La suscripción y la facturación todavía se están desarrollando. Esta página describe cómo funcionará la facturación, pero la funcionalidad aún no está disponible. Actualmente no se está cobrando a ninguna organización y todos los datos deben considerarse provisionales. Si le interesa utilizar rat.gd, póngase en contacto con gdpr-labs@outlook.com.
El ciclo de vida en que se basan estas respuestas se representa en el Esquema de facturación y se explica en Cómo funciona la facturación.
Planes y pago
¿Quién emite la suscripción y las facturas?
GDPR Labs, la empresa responsable de ROPA. Todas las facturas y recibos proceden de GDPR Labs. Los pagos los procesa una entidad especializada en pagos seguros; GDPR Labs nunca ve ni almacena los datos de la tarjeta.
¿Puedo pagar por usuario?
No. La licencia es por organización, y el precio no depende del número de miembros.
Gestiono varias organizaciones. ¿Necesito varias suscripciones?
Sí. Cada organización tiene su propia licencia y su propia suscripción.
¿Puedo cambiar de mensual a anual?
Sí, desde Gestionar facturación en la página de facturación. El cambio se prorratea automáticamente.
¿Los precios se muestran con o sin IVA?
Sin IVA. En el momento del pago se añade el tipo de IVA correspondiente al país de la organización. Las empresas de la UE pueden acogerse a la regla de inversión del sujeto pasivo cuando sea aplicable: no se añade IVA, la factura lo indica y la empresa liquida el IVA ante su propia administración tributaria.
¿De dónde proceden la dirección y el número de IVA de mi factura?
Se toman de los datos de la organización en ROPA. Conviene revisarlos antes de suscribirse.
¿Quién puede suscribirse o cancelar?
Solo los administradores de la organización. Los miembros normales pueden consultar el estado de la licencia, pero no modificarlo.
¿Dónde encuentro mis facturas?
En Configuración de la organización → Facturación → Gestionar facturación. Los recibos también se envían a la dirección de correo de facturación de la organización.
La prueba
¿Necesito una tarjeta para empezar la prueba?
No. La prueba de 90 días empieza al crear la organización y da acceso a todas las funciones.
¿Qué ocurre si la prueba termina sin haberme suscrito?
La organización queda bloqueada de inmediato: nadie puede abrirla, el ROPA está disponible solo para descarga y, pasados 120 días, se elimina. Tras una prueba no hay período de cortesía de solo lectura: este solo se aplica a organizaciones que tenían una suscripción.
¿Puedo ampliar la prueba?
No. Es necesario suscribirse antes de que termine.
Suscripciones caducadas
Mi pago ha fallado. ¿Pierdo el acceso de inmediato?
No. Mientras el período pagado siga en curso, no cambia nada y los administradores ven una banda de aviso. Cuando termina, la organización entra en un período de cortesía de 30 días en modo de solo lectura. Si el pago se regulariza durante ese plazo, todo vuelve a la normalidad.
¿Qué puede hacerse durante el período de cortesía?
Consultar todo, sin editar nada. Los miembros pueden consultar el panel, las actividades, los socios y los contratos, y los enlaces públicos del ROPA siguen funcionando. Crear, editar y eliminar quedan desactivados hasta que se renueve la suscripción.
¿Qué significa «bloqueada»?
Una organización bloqueada no puede abrirse en ROPA. Los administradores siguen teniendo acceso a la página de facturación — para reactivarla — y pueden descargar el registro de actividades de tratamiento de la organización. Al resto de miembros se les indica que contacten con un administrador, y los enlaces públicos y las exportaciones en PDF devuelven un error.
¿De cuánto tiempo se dispone para reactivarla?
Hasta 120 días desde que la organización queda bloqueada. La reactivación en cualquier momento de ese plazo restaura la organización exactamente como estaba.
¿Se eliminan los datos?
No mientras la organización está en período de cortesía o bloqueada: están ocultos, no eliminados. Sí se eliminan, de forma permanente, al final del período de bloqueo de 120 días si la organización no se ha reactivado. Después, GDPR Labs no conserva ninguna copia.
¿Se avisa antes de la eliminación?
Sí. Los administradores reciben un correo dos semanas antes de la fecha límite. Si se tiene intención de dejar caducar la organización, conviene exportarla — consulte Importación / Exportación.
He cancelado por error. ¿Puedo deshacerlo?
Sí. Hasta que termine el período pagado, basta con volver a suscribirse desde la página de facturación para que la renovación se reanude. Después, la organización pasa por el período de cortesía y la etapa de bloqueo como cualquier otra suscripción caducada, y puede recuperarse reactivándola en cualquier momento.
Gestionar una suscripción existente
¿Cómo se gestiona la suscripción?
Gestionar facturación, en la página de configuración de la organización, abre el área de gestión de la suscripción, donde es posible:
- descargar facturas y recibos,
- actualizar la tarjeta o la dirección de facturación,
- cambiar entre el plan mensual y el anual,
- cancelar la suscripción.
La cancelación no supone la pérdida inmediata del acceso. La licencia sigue vigente hasta el final del período ya pagado; a partir de ahí, la organización sigue el mismo camino que cualquier otra suscripción caducada — período de cortesía, bloqueo, eliminación.
Otras
¿Qué correos se envían?
Todo el correo de facturación lo envía GDPR Labs. El correo relacionado con los pagos se envía a la dirección de correo de facturación de la organización, definida en la configuración de la organización:
- un recibo por cada factura, y un aviso antes de cobrar una renovación;
- un aviso cuando una tarjeta está a punto de caducar, y notificaciones de reintento si un pago falla.
El correo relacionado con la licencia se envía a la dirección de correo de facturación y a todos los administradores:
- un recordatorio poco antes de que termine la prueba;
- una notificación cuando la organización entra en el período de cortesía, y otra cuando queda bloqueada;
- un último aviso antes de que la organización se elimine.
¿Se facturan las organizaciones de demostración?
No. Las organizaciones de demostración están exentas de las bandas de licencia y nunca caducan.
¿La licencia afecta a lo que muestra el enlace público del ROPA?
Solo cuando la organización está bloqueada: entonces los enlaces públicos y las exportaciones en PDF devuelven un error a los visitantes. Durante la prueba, con una suscripción activa y durante el período de cortesía funcionan con normalidad.